سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظراً لطبيعة منتجاتنا كمواد غذائية استهلاكية (التمور ومنتجاتها)، فإننا نطبّق سياسة استرجاع واستبدال خاصة تراعي معايير السلامة الغذائية، مع حرصنا الكامل على رضا عملائنا.
حالات قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفاً أو معطوباً نتيجة الشحن
- استلام منتج مختلف عمّا تم طلبه
- وجود عيب واضح في جودة المنتج عند الاستلام
يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وذلك عبر صفحة تواصل معنا، وسنقوم بمراجعة الطلب واستبدال المنتج أو استرداد المبلغ حسب الحالة.
حالات عدم قبول الاسترجاع
حفاظاً على السلامة الغذائية لجميع عملائنا، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- فتح العبوة أو استهلاك جزء من المنتج دون وجود عيب
- مرور أكثر من 48 ساعة على استلام الطلب دون إبلاغنا
- تغيّر رأي العميل بعد استلام طلب سليم وصحيح
مدة استرداد المبالغ
في حال الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة مزوّد خدمة الدفع.
لأي استفسار بخصوص طلبكم، لا تترددوا في التواصل معنا.